Рекламация на Kolo Vesi 3 Midi

Июль 2018г

В компанию Kolo Vesi обратилась покупательница из Ленинградской области. Она написала к нам на официальную почту сайта письмо с претензией.

Текст письма:

Добрый день, меня зовут Синюкова Марина. В июне 2016 года я заключила договор на монтаж станции Коло Веси миди 3 с Вашим официальным дилером ООО «Аква Дак» по адресу Ломоносовский район коттеджный посёлок Велигонты участок 64 (2 км от КАД по Ропшинскому шоссе). В июле 2018 года я обнаружила, что у меня не работает дренажный насос принудительной откачки станции, я попыталась связаться с ООО «Аква Дак», но безуспешно, пришлось вызывать другую фирму ООО «Домкомплект». После откачки верхнего слоя воды мы увидели, что стенки станции очень сильно деформированы(вогнуты вовнутрь), из-за этого отломился поплавок дренажного насоса, не было возможности прочистить две камеры ( насос не опускается до дна). Фотографии состояния станции отправлю в приложении к письму. Новый насос пришлось поставить выше, где позволяло место. Прошу разобраться в ситуации, так как ни эта фирма, ни Ваш новый официальный Дилер Биосептик СПб, ни разу не видели, чтобы так выдавливало стенки станции. Почему произошло это именно с моей станцией. Надеюсь на взаимопонимание и поиск решения.

С уважением Синюкова Марина

Фото дефектной станции:

Нажмите для увеличения изображения

Нажмите для увеличения изображения

Нажмите для увеличения изображения

 Работа с рекламацией

Мы попросили Марину дать телефон, по которому связались с покупательницей. Мы также впервые видим такую существенную деформацию нашей станции. Самое поразительное, что при таком сильном вдавливании стенок внутрь, герметичность корпуса станции – не пострадала.

Станция работала нормально до поломки насоса, воду очищала и не источала неприятных запахов.

Словом, претензий к работе самой станции у Марины Синюковой не было!

Мы сначала попытались связаться с нашим бывшим дилером, ООО «Аква Дак». К сожалению, ни через сайт, ни по телефону – связаться не удалось. Телефон не обслуживается, а по адресу офиса уже нет никаких следов ООО «Аква Дак».

При осмотре станции, выяснилось, что при монтаже не были учтены особенности рельефа участка: место монтажа станции находится в районе понижения участка, грунтовые воды залегают высоко, а грунт тяжелый – глина.

Глинистые грунты вообще характерны для большинства загородных участков Ленинградской области.

При монтаже были грубо нарушены правила монтажа. По словам владелицы дефектной станции, монтажники обсыпали станцию глиной, извлеченной из котлована, а при монтаже не заливали внутрь станции воду, что категорически запрещено!

По словам Марины Синюковой, в момент монтажа шли затяжные дожди и в котловане стояла вода, поэтому подготовить подушку основания станции монтажникам по всем правилам не удалось.

Фото демонтажа станции:

Нажмите для увеличения изображения	Нажмите для увеличения изображения	Нажмите для увеличения изображения	Нажмите для увеличения изображения
Нажмите для увеличения изображения	Нажмите для увеличения изображения	Нажмите для увеличения изображения	Нажмите для увеличения изображения
Демонтаж деформированной станции	Демонтаж деформированной станции	Открепление подключенных труб	Выравнивание стенок котлована

Фото монтажа новой станции:

Станция и все необходимое для перемонтажа	Доставка новой станции	Прибыли на перемонтаж!	Доставка песка для ЦПС
Станцию опускают в котлован	Выравнивание станции на основании	Проверка уровня	Подключение насоса
Фото демонтированной станции	Фото горловины новой станции	На монтаж был заказан экскаватор	Экскаватор используется как кран-манипулятор
Приготовление ЦПС	Загрузка аэрационного модуля старой станции	Внутрь станции при монтаже заливается вода	Марина Синюкова, покупатель

 Видео с монтажа