Как мы работаем с рекламациями

Нередко нас спрашивают наши дилеры и розничные покупатели: а как вы работаете с рекламациями? В самом деле, дилерская сеть у нас большая и к сожалению, нет возможности с каждым из дилеров провести обучение на производстве.

Мы постоянно проводим вебинары, на которых рассказываем о том, как устроены наши очистные станции и обучаем всем правилам монтажа.

На вебинарах мы охотно консультируем наших дилеров по всем вопросам, но иногда этого бывает недостаточно!

Из-за нарушений в ходе монтажа и обслуживания иногда происходят досадные поломки. С рекламациями в Санкт-Петербурге мы разбираемся лично – выезжаем на объект и устраняем дефекты.

С рекламациями в регионах мы работаем дистанционно: связываемся с дилером, который монтировал очистное сооружение, кессон или погреб и стараемся как можно скорее и эффективнее решить проблему конечного покупателя.

Работа с рекламациями приносит нам бесценный опыт: мы учимся на ошибках наших дилеров и устраняем свои собственные ошибки.

О том, как мы работаем с претензиями, поступившими от клиентов, мы рассказываем нашим покупателям в разделе  нашего сайта “Работа с рекламациями”.

Видео-отзыв о работе головного отзыва с рекламацией от клиентки, которая приобрела станцию биологической очистки Kolo Vesi 3, смотрите ЗДЕСЬ→